疫情後「零接觸」經濟模式已形成

【記者張俊明/專題報導】自2019年因新型冠狀病毒疫情的升溫，嚴重衝擊了全球經濟，在這一波嚴峻的疫情中也帶動了網路「零接觸」的商機，根據經濟部統計，2020年無店面零售業營業額創下歷年同期新高，全年將突破新台幣3200億元，預計2021今年可望再創雙位數的成長成績。

新型冠病毒疫情下的重生與商機。

「零接觸」商機無限，雖然新型冠狀病毒疫情延燒，尤其，旅遊業更是受到嚴重打擊的產業之一，為因應後疫情時代，旅遊電商平台KKday已宣布導入Apple App Clip技術與台北捷運公司共推防疫旅遊數位升級計畫，民眾造訪「兒童新樂園」、「貓空纜車」與「小巨蛋冰上樂園」等遊樂場，只要用iPhone手機感應或掃描場館周遭的App Clip Code海報條碼，就能零接觸購票入園。

接觸型斥菌塑膠防疫商品。

社交防疫在零接觸上，除了出門配戴口罩、保持社交距離外，科技廠商也研發「斥菌」產品，例如港商嘉瑞國際控股公司研發出新專利的「斥菌塑膠」，積極推向防疫產品拓展國際商機，嘉瑞國際控股公司行政總裁梁敬國表示，塑膠殺菌技術由來已久，但「斥菌」是一個新的概念，「斥菌」就是令細菌不容易附着物件表面與游走，藉此減低接觸性的細菌滋生，這項嶄新的斥菌技術，目前應用於口罩收納套、按鍵保護膜及防疫碰觸鑰匙，是普遍的生活防疫應用工具。

企業加速於工作型態數位化。

另外，國際市場調查機構Farther 也預測，全球約有74%的企業將會長期維持遠距辦公模式，在新型冠狀病毒疫情嚴峻期間，企業將加速於工作型態數位化，導入遠距離辦公、遠距視訊以及將傳統販售模式轉為外送市場、線上行銷等「零接觸」經濟的商業模式，藉由數位智慧科技技術，來協助傳統的販售或企業營運的重塑行為，再輔以線上資訊服務、金融金流、物流與遞送等數位流程運作，以減少不必要的人員接觸風險。

家庭、企業、消費與醫療

四大生活需求改變並大增

建立在數位科技的發展下，「零接觸」經濟模式已經形成，各種產業的適用範圍甚廣，其中，包括「家庭」、「企業」、「消費」與「醫療」等四大生活場域型態的需求將會有大幅的改變。

【家庭型態的改變】

家庭是以家人為主的生活與休息場域，在新型冠狀病毒疫情的肆虐下，將會透過數位化與物聯網的改變，將教育、休閒、消費、育樂等離家活動整合到家庭中，開啟「宅經濟」的模式。

【企業運作的改變】

傳統企業無論是內勤的行政工作或外勤的行銷與業務，會因避免人與人的接觸，「電傳勞動」將更普及，各種遠端線上的互動方式，搭配大數據、AI人工智慧、物聯網的工作型態迅速產生，取代傳統的工作型態。

【消費模式的改變】

過去消費行為，有一定的場域進行消費活動，在疫情期間，消費模式轉向線上商城購物，透過物聯網的瀏覽商品、線上支付、外送物流取得享受商品與服務。

【醫療行為的改變】

醫療與衛生防疫工作將發展出新的模式，在5G的速率下，透過大數據與物聯網的遠端診療技術，包括門診與外科手術，改變傳統的求診型態，各種物聯網配戴式裝置，收集個人的生理資料，經過AI人工智慧的判讀，可以更準確的獲得個人健康檢查數據，讓醫病行為也「零接觸」。